圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人日前在接受中國(guó)證券報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，近年來(lái)，圓通速遞以快遞服務(wù)為核心，全面提升數(shù)字化、智能化、國(guó)際化能力，提供國(guó)內(nèi)國(guó)際快遞、倉(cāng)配一體、商貿(mào)、航空貨運(yùn)及供應(yīng)鏈等綜合服務(wù)，取得了跨越式發(fā)展成果，行業(yè)影響力與日俱增。下一步，公司將堅(jiān)定深耕快遞主業(yè)，縱深推進(jìn)數(shù)字化、智能化、國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施，秉持“快遞+”模式，以快遞服務(wù)為核心，積極探索多元化戰(zhàn)略布局，加快構(gòu)筑快遞物流生態(tài)體系，提供更多差異化產(chǎn)品與服務(wù)，推動(dòng)自身及行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“數(shù)字蝶變”加速“業(yè)務(wù)蝶變”

機(jī)器視覺(jué)技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)質(zhì)控管理上了新臺(tái)階；通過(guò)邊緣計(jì)算技術(shù)進(jìn)行視頻解析，讓異常情況無(wú)處遁形；運(yùn)用數(shù)字孿生技術(shù)描繪現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行狀況，顯著提升操作標(biāo)準(zhǔn)化水平；應(yīng)用DeepSeek大模型打造智能仲裁系統(tǒng)，精準(zhǔn)判責(zé)；智慧路由實(shí)時(shí)優(yōu)化線(xiàn)路和車(chē)輛調(diào)度，全面提升物流效率……

眼下，數(shù)字化、智能化戰(zhàn)略正在重塑快遞龍頭圓通速遞，讓這家行業(yè)頭部企業(yè)在智慧轉(zhuǎn)型中茁壯成長(zhǎng)，在深度嵌入產(chǎn)業(yè)鏈上下游中實(shí)現(xiàn)新發(fā)展。

“我們按照數(shù)字化、移動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、可視化原則，深入推進(jìn)一系列前沿技術(shù)垂直運(yùn)用，圍繞核心業(yè)務(wù)打造核心AI能力，實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景深度融合，全面推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，縱深賦能提質(zhì)降本增效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)、各個(gè)環(huán)節(jié)都在變化，傳統(tǒng)的‘送快遞’業(yè)務(wù)有了一番新模樣?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。

經(jīng)營(yíng)管理方面，圓通速遞聚焦高頻業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用場(chǎng)景，加速深化人工智能定制化場(chǎng)景部署和應(yīng)用落地，推動(dòng)智多星（“YTO-GPT”）等智能體全網(wǎng)應(yīng)用，智能化調(diào)取和分析各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理數(shù)據(jù)，持續(xù)提升全網(wǎng)管理決策效率。

干線(xiàn)路由方面，通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)精準(zhǔn)匹配運(yùn)能資源，提高運(yùn)輸效率；逐步優(yōu)化智慧路由系統(tǒng)，基于歷史訂單量、成本等要素實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)計(jì)算路由調(diào)整方案，完善加盟網(wǎng)絡(luò)路由規(guī)劃，推動(dòng)運(yùn)輸成本進(jìn)一步降低，效益不斷顯現(xiàn)。今年上半年，公司單票運(yùn)輸成本為0.37元，較2021年下降0.13元，降幅達(dá)26%。

末端攬派方面，圓通速遞推出“快遞員AI助手”，協(xié)助快遞員高效處理攬派任務(wù)，持續(xù)推廣智能派件系統(tǒng)應(yīng)用，智能規(guī)劃攬派路由，結(jié)合語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別等技術(shù)及客戶(hù)畫(huà)像標(biāo)簽，優(yōu)化攬派消息推送，滿(mǎn)足客戶(hù)差異化服務(wù)需求。據(jù)測(cè)算，“快遞員AI助手”可為每位快遞員每天節(jié)省30至60分鐘工作時(shí)間。

客戶(hù)服務(wù)方面，全面升級(jí)客服接待、處理及仲裁等各環(huán)節(jié)智能化水平，通過(guò)全面推廣智能仲裁應(yīng)用，提高AI智能判責(zé)占比，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)場(chǎng)景精準(zhǔn)判責(zé)，持續(xù)加大快速理賠推廣力度，拓寬快速理賠應(yīng)用場(chǎng)景，提升理賠時(shí)效。截至今年6月底，公司重復(fù)進(jìn)線(xiàn)率同比降幅達(dá)16%，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。此外，迭代升級(jí)“客戶(hù)管家”系統(tǒng)模塊，推出并升級(jí)ERP系統(tǒng)，為客戶(hù)提供多平臺(tái)多店鋪統(tǒng)一管理，助力客戶(hù)實(shí)現(xiàn)售后集中處理、專(zhuān)業(yè)化庫(kù)存管理等，提供客戶(hù)服務(wù)一站式系統(tǒng)解決方案，增強(qiáng)客戶(hù)黏性。

一系列數(shù)字化、智能化升級(jí)舉措的落地，讓圓通速遞服務(wù)能力顯著提升。今年上半年，公司全程時(shí)長(zhǎng)較去年同期下降8.58%，快件遺失率同比下降超59%，虛假簽收率同比下降超21%，重復(fù)進(jìn)線(xiàn)率同比降幅達(dá)16%，服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步夯實(shí)，客戶(hù)認(rèn)可度不斷提升，市場(chǎng)地位得到有力鞏固。

打造快遞業(yè)出海標(biāo)桿

今年5月，圓通速遞澳大利亞墨爾本第二座城市處理中心投運(yùn)，日最高處理峰值達(dá)10萬(wàn)件。6月，圓通速遞旗下圓通國(guó)際與小米集團(tuán)達(dá)成跨境供應(yīng)鏈服務(wù)合作，為小米電子零部件出口南亞市場(chǎng)提供一站式、全鏈路物流供應(yīng)鏈服務(wù)。9月，圓通國(guó)際在哈薩克斯坦建設(shè)圓通中亞總部樞紐及配套物流基礎(chǔ)設(shè)施，推進(jìn)構(gòu)建“1+7”全球物流網(wǎng)絡(luò)，打造中國(guó)物流生產(chǎn)加工制造商貿(mào)協(xié)同產(chǎn)業(yè)園，為跨國(guó)企業(yè)提供集貨發(fā)運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)保稅、清關(guān)轉(zhuǎn)運(yùn)等物流服務(wù)……今年以來(lái)，圓通速遞國(guó)際化發(fā)展動(dòng)作頻頻，出海步伐進(jìn)一步加快。

圓通速遞穩(wěn)步拓展新興市場(chǎng)、完善海外樞紐和末端網(wǎng)絡(luò)布局的實(shí)踐，正是我國(guó)快遞企業(yè)積極出海闖市場(chǎng)的縮影。

當(dāng)前，國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)的拓展，有力促進(jìn)了全球貿(mào)易互聯(lián)互通。隨著全球化進(jìn)程加速推進(jìn)，國(guó)際物流網(wǎng)絡(luò)正以前所未有的速度拓展。

截至今年6月底，圓通速遞已累計(jì)開(kāi)通150多條貨運(yùn)航線(xiàn)，自有航空機(jī)隊(duì)數(shù)量達(dá)13架。日益壯大的機(jī)隊(duì)與不斷加密的航線(xiàn)，有力支撐了圓通速遞國(guó)際化戰(zhàn)略實(shí)施，提供更完善的差異化產(chǎn)品和服務(wù)。

“圓通速遞打造了包括國(guó)際快遞、國(guó)際供應(yīng)鏈、國(guó)際貨運(yùn)等八大產(chǎn)品，加強(qiáng)客戶(hù)互聯(lián)互通，拓展產(chǎn)業(yè)帶、企業(yè)客戶(hù)等多渠道客戶(hù)群體，穩(wěn)步構(gòu)建‘倉(cāng)干線(xiàn)配關(guān)’一體化的國(guó)際供應(yīng)鏈物流服務(wù)能力?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人說(shuō)。

近年來(lái)，公司持續(xù)開(kāi)拓布局中東、東歐、非洲等區(qū)域，探索新興市場(chǎng)快遞網(wǎng)絡(luò)落地和布局方案，搭建本地配送能力；不斷開(kāi)拓服裝、汽車(chē)、半導(dǎo)體、電子產(chǎn)品等多領(lǐng)域的供應(yīng)鏈物流產(chǎn)品，因地制宜助力貨運(yùn)、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶(hù)黏性。

此外，逐步完善自建、合作、聯(lián)盟的分層口岸關(guān)務(wù)體系，在北京、上海、東京、紐約、洛杉磯、布達(dá)佩斯、圣保羅、迪拜、悉尼等海內(nèi)外口岸完成關(guān)務(wù)能力建設(shè)，關(guān)務(wù)能力持續(xù)提升；積極推進(jìn)數(shù)字化賦能?chē)?guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展，打造國(guó)內(nèi)國(guó)際一體化中臺(tái)，提高國(guó)際業(yè)務(wù)智能化運(yùn)營(yíng)及管理水平。

上述負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)，圓通速遞將深入實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化國(guó)際產(chǎn)品體系，打造全球物流網(wǎng)絡(luò)，提供高質(zhì)量、全鏈路物流解決方案。

聚焦高質(zhì)量發(fā)展

年快遞業(yè)務(wù)量從2021年的165.43億件增至2024年的265.73億件；營(yíng)收從2021年的451.55億元增至2024年的690.33億元。2025年上半年，快遞業(yè)務(wù)量達(dá)148.63億件，同比增長(zhǎng)21.79%；實(shí)現(xiàn)營(yíng)收358.83億元，同比增長(zhǎng)10.19%。

截至2025年6月底，快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，地級(jí)以上城市基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋，縣級(jí)以上城市覆蓋率達(dá)99.93%；在全國(guó)范圍擁有自營(yíng)樞紐轉(zhuǎn)運(yùn)中心75個(gè)，布局自動(dòng)化分揀設(shè)備345套；全網(wǎng)干線(xiàn)運(yùn)輸車(chē)輛近8300輛……

這是圓通速遞“十四五”時(shí)期發(fā)展成績(jī)單，全面生動(dòng)地展現(xiàn)了強(qiáng)勁的經(jīng)營(yíng)韌性，讓公司始終處于快遞行業(yè)頭部位置。

近幾年，我國(guó)快遞行業(yè)整體監(jiān)管與政策體系不斷完善，業(yè)務(wù)規(guī)模屢創(chuàng)新高，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)向縱深拓展，智能轉(zhuǎn)型與綠色發(fā)展成效顯著，從快速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展新階段。

“面對(duì)行業(yè)發(fā)展新形勢(shì)、新要求，我們將從時(shí)效、履約質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)等方面持續(xù)發(fā)力，積極打造‘品質(zhì)圓通、科技圓通、綠色圓通、德善圓通’，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，改善客戶(hù)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)品牌溢價(jià)能力，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)發(fā)展共生共贏(yíng)，用高質(zhì)量發(fā)展實(shí)現(xiàn)更大價(jià)值?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。