被稱(chēng)為史上最長(zhǎng)的“雙十一”正如火如荼地進(jìn)行著，剛付完尾款的你還好嗎？在這瘋狂“剁手”的氛圍里，有人忙著清空購(gòu)物車(chē)，有的人忙著拆快遞，也有的人已經(jīng)開(kāi)始批量退貨了。

近日，據(jù)媒體報(bào)道，浙江杭州的王女士“雙十一”網(wǎng)購(gòu)了不少東西，然而激情消退后，她決定退掉11件商品。因?yàn)橥素浳锲份^多，王女士便用兩個(gè)紙箱裝了退貨快遞，放在家門(mén)口等快遞員來(lái)取，結(jié)果卻被偷了。更離奇的是，王女士在墻上貼了警告信，偷盜者竟然把兩個(gè)紙箱還了回來(lái)，但里面的快遞基本上只剩外包裝，化妝品之類(lèi)的全沒(méi)了，有一件衣服倒是原封不動(dòng)還了回來(lái)。

目前，王女士已報(bào)警，杭州拱墅區(qū)大關(guān)派出所正在調(diào)查中。那么，退貨快遞放在家門(mén)后丟失，誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？各方責(zé)任如何劃分？偷拿快遞能否構(gòu)成盜竊罪？如果快遞金額較小，偷竊者就不會(huì)受到法律懲罰了嗎？沒(méi)有保價(jià)的快遞丟失后，可否要求原價(jià)賠償？如何維權(quán)？

一起來(lái)看《法治日?qǐng)?bào)》律師專(zhuān)家?guī)斐蓡T、泰和泰（北京）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人王淑煥律師帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)解讀！

退貨快遞放在家門(mén)口后丟失

誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)責(zé)？各方責(zé)任如何劃分？

退貨快遞放家門(mén)口后被偷，責(zé)任的歸屬需要根據(jù)具體情況判斷。如果快遞員與業(yè)主溝通并得到快遞員許可將包裹放門(mén)口等待攬收，但快遞員取件嚴(yán)重超時(shí)，且在超時(shí)期間包裹被偷，快遞公司可能需要承擔(dān)一定的責(zé)任。比如快遞員與業(yè)主約定的本應(yīng)當(dāng)天上午取件，但因自身原因拖延到晚上才去，致使包裹有足夠時(shí)間被他人偷走，這明顯是快遞員未及時(shí)取件，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

其次，如果業(yè)主自身存在過(guò)錯(cuò)，在無(wú)法找到盜竊人時(shí)，就要自行承擔(dān)損失。例如業(yè)主未與快遞員溝通或者快遞員明確告知治安不好易丟件，業(yè)主仍自行將退貨快遞放家門(mén)口等待攬收，且放置的位置較為偏僻或缺乏監(jiān)控等安全保障，比如業(yè)主將快遞放在昏暗的角落或者遠(yuǎn)離自家門(mén)口、不易被發(fā)現(xiàn)的地方，增加了被偷的風(fēng)險(xiǎn)。這種情況下，由于業(yè)主自身存在一定疏忽導(dǎo)致快遞丟失，那么，業(yè)主將自行承擔(dān)快遞丟失的損失。

另外，關(guān)于小區(qū)物業(yè)公司責(zé)任方面，如果小區(qū)的物業(yè)管理協(xié)議上已明確標(biāo)注物業(yè)公司有代收快遞的服務(wù)，那么物業(yè)公司就有一定的保管義務(wù)。若物業(yè)公司在業(yè)主將退貨快遞放門(mén)口等待攬收的過(guò)程中，沒(méi)有盡到相應(yīng)的管理和注意義務(wù)，導(dǎo)致快遞被偷，物業(yè)公司需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。即使物業(yè)公司沒(méi)有代收快遞的義務(wù)，但如果物業(yè)公司在日常管理中存在疏忽，比如小區(qū)門(mén)禁管理不善、監(jiān)控設(shè)施故障未及時(shí)維修等，給盜竊者提供了可乘之機(jī)，從而導(dǎo)致業(yè)主放在家門(mén)口的退貨快遞被偷，物業(yè)公司可能也需要承擔(dān)一定的責(zé)任。

無(wú)論何種情況，盜竊者的盜竊行為是導(dǎo)致快遞丟失的直接原因，盜竊快遞的人都需要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如一旦抓獲盜竊者，除承擔(dān)返還原物、賠償損失的民事責(zé)任外，還可能承擔(dān)相應(yīng)的行政、刑事責(zé)任。

偷拿快遞能否構(gòu)成盜竊罪？

如果快遞金額較小

偷竊者就不會(huì)受到法律懲罰了嗎？

故意偷拿他人快遞的行為人，主觀上具有非法占有他人財(cái)物的故意，而行為人其故意偷拿快遞的行為是否構(gòu)成犯罪，還需要根據(jù)行為人客觀上偷拿快遞的數(shù)額大小和行為人對(duì)快遞內(nèi)物品價(jià)值的認(rèn)識(shí)來(lái)具體判斷。根據(jù)《中華人民共和國(guó)刑法》第二百六十四條規(guī)定，盜竊公私財(cái)物，數(shù)額較大的，或者多次盜竊、入戶(hù)盜竊、攜帶兇器盜竊、扒竊的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理盜竊刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第三條規(guī)定，2年內(nèi)盜竊3次以上的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為多次盜竊。

如果沒(méi)有“多次盜竊”的規(guī)定，盜竊的數(shù)額沒(méi)有達(dá)到較大、累計(jì)數(shù)額也沒(méi)有達(dá)到較大，可能不會(huì)被認(rèn)定構(gòu)成盜竊罪，所以“多次盜竊”是犯罪成立的條件，并且是一種從嚴(yán)的規(guī)定。首先，從違法性方面看，多次盜竊雖然每次數(shù)額沒(méi)有達(dá)到較大，但多次實(shí)施了使財(cái)產(chǎn)法益陷入被侵害的危險(xiǎn)之中的行為，比一兩次盜竊的違法性要重。其次，從有責(zé)性方面看，多次反復(fù)實(shí)施盜竊，說(shuō)明行為人多次突破自己的規(guī)范意識(shí)，多次放棄反對(duì)動(dòng)機(jī)形成的機(jī)會(huì)，意味著行為人的非難可能性較高，人身危險(xiǎn)性與特殊預(yù)防必要性較大。因此，相對(duì)于偶爾一兩次的盜竊行為，多次盜竊行為的違法性和有責(zé)性達(dá)到了值得科處刑罰的程度。

通常來(lái)說(shuō)，一兩件快遞的價(jià)值可能并不大，并且當(dāng)快遞丟失后，快遞公司可能會(huì)及時(shí)給予賠償，這一定程度上會(huì)加重盜竊者的僥幸心理，其認(rèn)為偶爾偷竊一兩件快遞達(dá)不到需要用刑法苛責(zé)的程度。然而，多次盜竊快遞的行為已觸犯刑法，雖然偷拿的快遞價(jià)值不大，但如果滿(mǎn)足“多次盜竊”的條件，最終可能會(huì)被判定為盜竊罪。

沒(méi)有保價(jià)的快遞丟失后

可否要求原價(jià)賠償？如何維權(quán)？

保價(jià)條款在快遞服務(wù)行業(yè)普遍存在，且屬于典型的格式條款。在寄件人未就是否保價(jià)作出肯定性勾選的情況下，不能當(dāng)然推定寄件人選擇不保價(jià)。快件若發(fā)生損毀滅失，也不當(dāng)然適用保價(jià)條款中的未保價(jià)規(guī)則進(jìn)行賠償。而應(yīng)認(rèn)定雙方就保價(jià)條款未形成合意，保價(jià)條款不作為雙方快遞服務(wù)合同的內(nèi)容。

參照《快遞暫行條例》第二十七條第一款規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；根據(jù)上述規(guī)定，格式條款中的未保價(jià)規(guī)則對(duì)寄件人不發(fā)生法律效力。對(duì)未保價(jià)的快件丟失，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。保價(jià)條款中的未保價(jià)規(guī)則對(duì)寄件人不發(fā)生法律效力。

《中華人民共和國(guó)民法典》第八百三十二條之規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)貨物毀損滅失承擔(dān)嚴(yán)格責(zé)任，免責(zé)事由為不可抗力、貨物性質(zhì)或者合理?yè)p耗、托運(yùn)人或者收貨人的過(guò)錯(cuò)。第八百三十三條規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

一般來(lái)說(shuō)，如何認(rèn)定丟失物品的價(jià)值，是實(shí)踐中的難點(diǎn)或爭(zhēng)議點(diǎn)。如果快遞公司在運(yùn)輸、保管等環(huán)節(jié)存在疏忽、過(guò)失，例如沒(méi)有按照規(guī)范操作致使物品丟失，那么快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。比如快遞員未對(duì)貴重物品進(jìn)行妥善包裝、在運(yùn)輸中違規(guī)裝卸等行為導(dǎo)致物品丟失，這種情況下即使物品未保價(jià)，快遞公司也不能免責(zé)。若快遞公司無(wú)法證明貨物的丟失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，也需要按照民法典第八百三十三條承擔(dān)賠償責(zé)任。如果快遞公司能夠證明自己已經(jīng)盡到了合理的運(yùn)輸、保管等義務(wù)，物品的丟失是由于不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的原因?qū)е碌?，那么快遞公司可能不需要承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

另外，如果網(wǎng)購(gòu)包裹丟失，消費(fèi)者可以直接聯(lián)系賣(mài)家，通常賣(mài)家會(huì)補(bǔ)發(fā)或退款。如果賣(mài)家不予處理或處理不滿(mǎn)意，可以請(qǐng)求網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)介入。對(duì)于私人郵寄的包裹，特別是未保價(jià)的貴重物品丟失后，寄件人可以與快遞公司協(xié)商賠償事宜，若協(xié)商不成，寄件人可以憑郵寄單號(hào)和有效證件到當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)索賠，或者直接撥打12315進(jìn)行投訴?？傊?，還是建議消費(fèi)者在郵寄貴重物品時(shí)，盡量選擇保價(jià)服務(wù)，并保留好郵寄物品內(nèi)容和物品價(jià)值的相關(guān)證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)能夠更好地維護(hù)自己的權(quán)益。